Encontrou uma falha? Inicie a sua reclamação aqui!

Sabemos que é frustrante quando um novo produto tem um problema. Antes de enviar algo de volta, leia este guia e contacte-nos. Na maioria dos casos, podemos resolver a sua reclamação muito mais rapidamente sem ter de enviar os artigos para trás e para a frente!

Importante: Se acredita que o seu produto tem um defeito, pare de o utilizar imediatamente. Continuar a utilizar um produto com defeito pode agravar os danos e afetar a validade da sua reclamação.

O seu direito de reclamação

A sua compra está protegida pelos direitos do consumidor, que garantem que o produto está isento de defeitos no momento da entrega. Estes direitos - e a duração da sua aplicação - baseiam-se na legislação de proteção do consumidor aplicável no seu país.

Uma reclamação cobre defeitos de fabrico ou falhas que estavam presentes quando recebeu o produto, quer fossem visíveis imediatamente ou se tornassem aparentes durante a utilização normal.

Uma reclamação não cobre danos causados por:

• Utilização incorrecta ou abusiva (por exemplo, utilizar o produto de uma forma para a qual não foi concebido).
• Falta de manutenção.
• Alteração ou modificação do produto (alterações construtivas).
• Utilização ou tratamento nocivo que contribua para a degradação do produto ou escassez de fornecimento.

Para garantir uma reclamação atempada, apresente-a num prazo razoável após a deteção do defeito. As reclamações apresentadas no prazo de dois meses são sempre consideradas atempadas, mas encorajamo-lo a contactar-nos o mais rapidamente possível.

Tenha em atenção que este direito legal de reclamação não é o mesmo que uma garantia. Uma garantia é uma cobertura opcional e adicional, que não oferecemos.

Acelerar a sua reclamação: O que precisamos

A forma mais rápida de avaliar a sua reclamação é enviar-nos imediatamente todos os detalhes e imagens necessários.

O que precisamos:

• Uma descrição breve e detalhada do problema e da forma como ocorreu.
• Fotos e vídeos detalhados do artigo e do problema.

Assim que recebermos todas as informações e imagens necessárias, avaliaremos o seu caso. Isto geralmente leva apenas alguns dias úteis.

Se tiver alguma dúvida antes de preencher o seu formulário, pode perguntar ao nosso chatbot de IA, Ollie, no canto inferior direito do ecrã.

O que acontece a seguir?

Se o seu pedido de indemnização for aprovado após a avaliação, ofereceremos uma solução com base na situação, que pode incluir:

• Reparação
• Substituição
• Reembolso ou redução de preço